I am not used to shopping online, but I hear many people trying to convince me it is very simple and a lot of advantages when I can look and read about the conditions the terms the companies offer me. Therefore a fortnight ago I sat and read a knitting description I have got some month ago, I decided to try shop some yarn. I know some of you says by now; didn’t you do your last knitting work last winter. And, yes I agree, I did. But what to do a rainy day when all crosswords are solved? Just a little ball of yarn, just enough for some weeks….
I looked for a company which had that kind of yarn I need for that description, Ester it’s named. And I ordered 8 balls. The company tempted me, not any shipping cost if I bought for SEK 600. Otherwise I had to pay 65 SEK. A sum more than one ball of yarn! Of course I looked at the other goods that were available for purchase. Nothing I needed but I was tempted I must confess. Just a little more to buy and they should send it to me for free! No, I will be an independent person, I thought. And sent away the order despite the fee for the transport. And in same moment I paid for the goods. Didn’t want to risk more fees that might be added.
When the errand was settled I was satisfied. I had made a purchase online, all by myself. After some minutes a mail from the company announced they had get the order and the money.
After a week I got an inquiry if I was satisfied with the purchase. I hadn’t get any goods yet after that week! I ignored the mail and erased it.
Today two weeks after I have sent my ordering, I got another inquiry and a question if I am satisfied with my purchase. A small addition that I would not get any more chances to express if I am satisfied or if I have any complaints was written in the end of the mail. Which made me a wee annoyed, so I answered the mail this time. Telling them I still hadn’t received any yarn. So I asked them to guess for themselves, if they thought I am satisfied.
And with a little sentence at the end: it was better before…
My experience buying online hasn’t become more trustful.
Här är svenskan
Jag är inte van vid att handla online, men jag hör många människor försöker övertyga mig om att det är väldigt enkelt och många fördelar när jag kan titta och läsa om villkoren som företagen erbjuder mig. Därför satt jag för två veckor sedan och läste en stickbeskrivning jag fått av en vän för någon månad sedan, jag bestämde mig för att testa att handla lite garn. Jag vet att några av er säger vid det här laget; gjorde du inte ditt sista stickarbete i vintras? Och ja, jag håller med, det gjorde jag. Men vad ska man göra en regnig dag när alla korsord är lösta? Bara ett litet nystan, lagom för några veckor…
Jag letade efter ett företag som hade den sortens garn jag behöver för den beskrivningen, Ester heter garnet. Och jag beställde 8 nystan. Företaget frestade mig, ingen fraktkostnad om jag köpte för 600 kr. Annars fick jag betala 65 kr. En summa mer än ett garnnystan! Jag tittade såklart på de andra varor som fanns att köpa. Inget jag behövde men jag blev frestad måste jag erkänna. Bara lite mer att köpa, så skulle de skicka till mig utan fraktkostnad! Nej, jag ska vara en självständig person och inte låta mig lockas, tänkte jag. Och skickade iväg beställningen trots avgiften för transporten. Och i samma andetag betalade jag för varorna. Ville inte riskera fler avgifter som kanske tillkommer.
När ärendet var gjort var jag nöjd. Jag hade gjort ett köp online, helt själv. Efter några minuter meddelade ett mail från företaget att de hade fått beställningen och pengarna.
Efter en vecka fick jag en förfrågan om jag var nöjd med köpet. Jag hade inte fått några varor än. Jag ignorerade mailet och raderade det. Idag två veckor efter att jag skickat min beställning fick jag ytterligare en förfrågan och en fråga om jag är nöjd med mitt köp. Ett litet tillägg om att jag inte skulle få fler chanser att uttrycka om jag är nöjd eller om jag har några klagomål skrevs i slutet av mailet. Vilket gjorde mig lite irriterad, så jag svarade på mailet den här gången. Berättade för dem att jag fortfarande inte hade fått något garn. Så jag bad dem själva gissa om de trodde att jag är nöjd.
Och med en liten mening i slutet: det var bättre förr…
Min erfarenhet av att köpa online har inte blivit mer förtroendeingivande.
Margareta
Där hade du otur. Bättre lycka nästa gång. Förresten, det blir nog ingen nästa gång.